Términos del servicio

El usuario está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones, incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de acceder y/o utilizar nuestro sitio web, si no acepta los siguientes Términos y Condiciones el usuario deberá abstenerse de utilizar y/o visitar nuestro sitio web. 

Puedes revisar la versión actualizada de los Términos y Condiciones, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario navegar en esta página periódicamente para verificar cambios. Su uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda en línea se encuentra alojada en Shopify Inc. Quienes nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea para poder vender nuestros productos. 

 

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, el usuario declara que tiene la mayoría de edad en su lugar de residencia, y/o que da su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad use este sitio.

Roelle Cosmetics no será responsable por cualquier daño resultante del uso de este Sitio, incluyendo, de forma no exhaustiva: daños directos, indirectos, incidentales, comerciales, punitivos y daños consecuentes de cualquier clase.

El usuario no debe hacer un mal uso del Sitio, el usuario no deberá: cometer o alentar una ofensa criminal; transmitir o distribuir un virus o publicar cualquier otro material malicioso, tecnológicamente dañino, que viole la confianza o sea de alguna manera ofensivo u obsceno; hackear cualquier aspecto de él; datos corruptos; causar molestia a otros usuarios; infringir los derechos de propiedad de otra persona; enviar cualquier material publicitario o promocional no solicitado, o intentar afectar el rendimiento o la funcionalidad de las instalaciones informáticas a las que se accede a través de este Sitio. La violación de esta disposición constituiría un delito penal.

Roelle Cosmetics no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar el equipo informático del usuario, programas informáticos, datos u otro material patentado debido al uso de este Sitio o a la descarga de cualquier material publicado en él, o en cualquier sitio web vinculado a él.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta del usuario en cualquier momento si se cree que el Sitio y los productos disponibles a través de él se están utilizando de forma indebida.

 

SECCIÓN 2 - PRODUCTOS

Los productos que se describen en el Sitio son exclusivamente para uso final personal. Nuestros productos únicamente se venden a través de nuestro sitio web www.roellecosmetics.com o a través de lugares y/o personas mencionadas en este sitio web. Nuestros productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambios de acuerdo a nuestras políticas de devolución exclusivamente.

A pesar de nuestro empeño por mostrar los colores de los productos con la mayor precisión posible, los colores reales percibidos por el usuario dependerán del dispositivo utilizado para visualizar el producto y es posible que no sean precisos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. 

Nos reservamos el derecho para limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos que el usuario puede comprar. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, información u otro material comprado u obtenido por el usuario cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

El usuario no puede usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

 

SECCIÓN 3 - PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Todos los precios indicados en nuestros productos disponibles a través del Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en ley y están expresados en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el proceso del pedido. 

El usuario acepta los precios publicados en el Sitio. Es obligación del usuario mantenerse informado de los precios actuales, los cuales estarán siempre publicados en la página correspondiente del Sitio.

No podemos garantizar la ausencia de errores en los precios indicados en cada uno de los productos. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido. 

 

SECCIÓN 4 - PEDIDOS

Para realizar un pedido el usuario se guiará fácilmente por una serie de instrucciones dentro del Sitio. Para hacer un pedido, el usuario deberá indicar la cantidad de producto que desea comprar y hacer clic en “Agregar al carrito”. En cualquier momento durante el proceso de compra el usuario puede revisar qué productos ha añadido al carrito y modificar su orden agregando o restando productos, o cancelar la totalidad del pedido. El usuario  solicita su pedido a través del Sitio haciendo clic en el botón “Finalizar pedido” al final del proceso de pedido. Al enviar un pedido, el usuario reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los Términos y Condiciones establecidos. 

Una vez terminado el pedido, el usuario recibirá automáticamente un mensaje de confirmación que se mostrará en la página, además de una notificación por medio del correo electrónico proporcionado por el usuario confirmando la recepción del pedido. El usuario debe tomar en cuenta que este correo no significa que el pedido haya sido aceptado, sino que es una confirmación de que ha sido recibido el pedido.

Si la confirmación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud, el usuario puede ponerse en contacto a través del sitio web o del correo a ventas@roellecosmetics.com. Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico.

El usuario puede realizar el seguimiento del estado de la entrega del pedido a través del servicio de paquetería. Algunas paqueterías pueden no tener el seguimiento de la información disponible en un máximo de 24 horas hábiles después de la orden de envío.

Si un pedido se cancela, el usuario recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. El usuario no tendrá que pagar por los pedidos cancelados. 

Para cualquier información sobre un envío, el usuario puede ponerse en contacto a través del sitio web www.roellecosmetics.com, redes sociales oficiales de Roelle Cosmetics o escribiendo un correo a ventas@roellecosmetics.com.

 

SECCIÓN 5 - PAGOS

Los cargos al usuario se realizarán al momento de finalizar la compra. Roelle Cosmetics nunca solicitará el número de Tarjeta de Crédito, Débito o Servicio por correo electrónico u otro medio; la información proporcionada es confidencial por lo que no podrá ser difundida ni transmitida, salvo por autorización del usuario o requerimiento de la autoridad. 

Los proveedores de pago disponibles son Paypal y MercadoPago. Las tarjetas y bancos aceptados dependen de nuestros proveedores. 

 

SECCIÓN 6 - INFORMACIÓN DE CUENTA

Al hacer uso de este sitio y/o comprar cualquiera de nuestros productos, el usuario se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

El usuario puede visitar el Sitio sin revelar su identidad. La única vez que el Sitio recibe información de identificación es cuando el usuario mismo la proporciona con el objeto de registrarse para hacer alguna compra y/o al ingresar información personal o cualquier tipo en los formularios de cualquier medio oficial de Roelle Cosmetics. 

El Sitio puede pedir al usuario algunos de los siguientes datos: nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular y/o de trabajo, estado civil, cuenta(s) de correo electrónico, lugar y fecha de nacimiento, profesión, edad, información relacionada a los pedidos (dirección de entrega y dirección de facturación), entre otros.

La información de cualquier tarjeta de débito, crédito y/o servicio, así como de las cuentas de pago del usuario es encriptada por los proveedores de servicios de medio de pago. Roelle Cosmetics se deslinda de cualquier hackeo y/o pérdida de información que suceda a través del servicio de medio de pagos, el cual es mediante proveedores externos. 

 

SECCIÓN 7 - ENVÍOS 

Roelle Cosmetics realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Los pedidos recibidos se envían en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos) a través de paquetería privada a la dirección proporcionada por el usuario. Los envíos express del mismo día aplican exclusivamente para Ciudad de México, siempre y cuando el pedido sea efectuado antes de las 2 pm, siempre y cuando haya disponibilidad de mensajería

El costo del envío es de $125 y es responsabilidad del usuario de su pago, con excepción de las promociones indicadas como "Envío Gratis". Nos reservamos el derecho de eliminar dichas promociones sin previo aviso. 

Una vez confirmado el pago del pedido se procesará para envío en un máximo de 72 horas hábiles y al ser recolectado por la paquetería el periodo de entrega será de dos a siete días hábiles, siempre y cuando se cumpla con toda la información requerida y el producto esté en existencia. 

Pueden haber retrasos ocasionales por festividades, temporada alta de envíos, clima adverso, porque la dirección se encuentre en una zona remota o por situaciones fuera de nuestro control. 

Todos los pedidos se envían propiamente empacados, por lo que el usuario debe reportar al correo electrónico ventas@roellecosmetics.com cualquier maltrato y/o alteración en el empaque.

 

SECCIÓN 8 - DEVOLUCIONES

Por medidas de higiene, el producto no es elegible a devoluciones una vez que el embalaje de paquetería y/o empaque del producto haya sido abierto. 

El usuario podrá cancelar un pedido hasta dos horas después de haber realizado su pago. Para cancelar un pedido favor de comunicarse al correo ventas@roellecosmetics.com. Nuestro representante le indicará por este medio los pasos a seguir.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, ofrecemos la devolución del valor total de la compra dentro de los 20 días hábiles posteriores al retorno de los productos a nuestra oficina, siempre y cuando la caja y/o sobre del envío no haya sido abierta.

Para regresar los productos se enviará por correo electrónico al usuario una guía de envío de nuestro proveedor de paquetería, que deberá pegar en la caja o sobre a devolver y solicitar con ellos una recolección del mismo.

Ofrecemos la devolución íntegra del dinero si la compra se realizó por medio de tarjeta de crédito o débito. 

 

SECCIÓN 9 - CONTENIDO DEL USUARIO

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el usuario son responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el usuario mantendrá en paz y a salvo a Roelle Cosmetics  de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el sitio web.  

El usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, videos, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a Roelle Cosmetics  la totalidad de los derechos de propiedad intelectual y cualesquiera otros derechos que el usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.  

 

SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Sitio puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o el uso de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

 

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS DEL USUARIO

La participación del usuario en interacciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o si el usuario se pone en contacto con Roelle Cosmetics para enviar sus ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal, o de otra manera, el usuario acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos haya enviado. Roelle Cosmetics no tiene ni tendrá ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Roelle Cosmetics puede, pero no tiene obligación de monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos y Condiciones.

El usuario acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Sitio o de cualquier canal relacionado. Roelle Cosmetics o cualquier persona que trabaje para Roelle Cosmetics no se hacen responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por el usuario o terceros.

 

SECCIÓN 12 - PROHIBICIONES

En adición a otras prohibiciones como se establece en estos Términos y Condiciones, se prohíbe el uso del sitio y/o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Sitio o de cualquier canal relacionado a Roelle Cosmetics, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad de cualquier sitio web relacionado a otros sitios de Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Sitio o de cualquier canal relacionado por violar cualquiera de los mencionados usos prohibidos.

Roelle Cosmetics no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar el equipo informático del usuario, programas informáticos, datos u otro material patentado debido al uso de este Sitio o a la descarga de cualquier material publicado en él, o en cualquier canal vinculado a él.

 

SECCIÓN 13 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro Sitio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. El usuario acepta que de vez en cuando podemos quitar el servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

El usuario acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el Sitio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del Sitio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible" para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Roelle Cosmetics y/o cualquier persona que trabaje para nosotros serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos en Roelle Cosmetics, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitando, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. 

 

SECCIÓN 14 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

El usuario acepta haber revisado la versión más actualizada de los Términos y Condiciones en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los Términos y Condiciones vigentes. El uso continuo y acceso a nuestro Sitio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones implica la aceptación de dichos cambios.

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 03/MAYO/2020

Preguntas acerca de los Términos y Condiciones pueden realizarse a través del correo info@roellecosmetics.com.