Preguntas Frecuentes

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¿Cuál es el costo de envío

El costo de nuestro envío es de $125 MXN, siempre y cuando no exceda el límite de medidas de nuestro embalaje (25cm x 18 cm x 1cm). En compras mayores a $600 MXP tu envío es gratis.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Si te encuentras en la Ciudad de México (únicamente CDMX) y tu pedido lo haces antes de las 2pm lo podemos enviar el mismo día (Siempre y cuando haya disponibilidad de mensajería). Para el Interior de la República el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles después de que recibas la confirmación de tu pedido. Es posible que actualmente, debido a la situación del COVID-19, exista algún retraaso por parte de la mensajería, cualquier inconveniente te ayudaremos a resolverlo a través de nuestro chat en línea o a través del correo ventas@roellecosmetics.com

¿A qué lugares hacen envios?

Por el momento, únicamente podemos hacer envíos dentro de la República Mexicana. Si te encuentras en otro país, escríbenos a ventas@roellecosmetics.com y con gusto podemos realizar una cotización a través de un proveedor externo.

¿Es necesario registrarme para comprar?

¡No! Puedes comprar en el sitio como invitado; aunque te recomendamos crear un cuenta para poder tener un historial de pedidos, seguimiento de órdenes y promociones exclusivas.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

En la parte superior derecha encontrarás un ícono de una persona, pasa el puntero y te aparecerá "Crear Cuenta"

¿Mi cuenta del sitio es la misma que la del Newsletter?

Tienes 2 opciones, suscribirte únicamente al Newsletter sin estar registrad@ en el sitio, mediante la venta PopUp que te aparece al ingresar al sitio o en el formulario de la parte inferior de la página. Si creas una cuenta de sitio automáticamente te suscribes al Newsletter.

¿Es seguro comprar en línea?

¡Sí! Para tu seguridad utilizamos Paypal y MercadoPago, líderes en el procesamiento seguro de pagos. Tus datos bancarios son encriptados, por lo que nadie tiene acceso a ellos.

¿Es posible hacer devoluciones?

¡Claro! Siempre y cuando el producto no haya sido abierto y/o usado. Por cuestiones de higiene, un vez que abres el embalaje y/o el producto no podremos hacer ninguna devolución. El plazo para cualquier devolución o cambio es de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Escríbenos a ventas@roellecosmetics.com para realizar la solicitud. Te enviaremos un documento que necesitarás llenar y firmar, y una vez validado, y en caso aprobatorio, haremos la devolución de tu dinero a la tarjeta de pago y te enviaremos una nueva guía para realizar la devolución.

Tengo problemas con mi envío ¿qué hago?

Lamentamos lo ocurrido. Escríbenos a ventas@roellecosmetics.com y un representante te ayudará a buscar la mejor solución.

Si no respondimos a tu pregunta, escríbenos! nos encantará escuchar de ti...